Использование файлов cookie
Управление согласием
Выберите категории файлов cookie, которые разрешаете использовать. Ваш выбор можно изменить в любой момент. Подробное описание целей обработки данных — в Политике использования cookie.
Формы социального обслуживания в Москве: подробный гид
Социальное обслуживание в России — это комплекс мер по поддержке граждан, которые частично или полностью утратили способность к самообслуживанию. В Москве такая помощь предоставляется в трёх основных формах: на дому, в полустационарной форме и в стационарной форме.
На этой странице вы узнаете:
- Чем отличаются эти формы обслуживания.
- Какие виды услуг можно получить.
- Какие организации являются поставщиками социальных услуг в Москве.
- Какую роль в этой системе играют новые городские учреждения: ГБУ «Мой социальный помощник» (ГБУ «МСП») и ГБУ «Городская социальная инспекция» (ГБУ «ГСИ»).
Какие бывают формы социального обслуживания?
Три формы социальной поддержки: на дому, полустационарная, стационарная
Согласно Федеральному закону от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», социальные услуги предоставляются в трёх формах.
Социальное обслуживание на дому
Именно на этой форме обслуживания специализируется ГБУ «Мой социальный помощник». Она позволяет гражданам оставаться в привычной домашней обстановке, получая необходимую поддержку. Социальные работники приходят к подопечным на дом для оказания бытовых, медицинских и срочных социальных услуг, а также для поддержания повседневного общения.
Полустационарная форма обслуживания
Услуги предоставляются организацией в определённое время суток. Граждане могут находиться там несколько часов в день, получая питание, медицинские процедуры и участвуя в досуговых мероприятиях, а на ночь возвращаться домой.
Примеры организаций в Москве: отделения дневного пребывания, которые могут быть организованы при стационарных учреждениях. Например, в пяти московских социальных домах есть такие отделения для взрослых горожан с ментальными особенностями, а также другие учреждения, входящие в систему Департамента труда и социальной защиты.
Стационарная форма обслуживания
Предполагает круглосуточное проживание граждан в специализированных учреждениях (например, в домах-интернатах или пансионатах). В Москве такие учреждения постоянно модернизируются: в них создаются комфортные условия, внедряются новые стандарты проживания, чтобы жизнь подопечных была максимально комфортной.
В столице действует разветвлённая сеть стационарных организаций, в которую входят: геронтологические центры (например, «Левобережный», «Юго-Западный»), геронтопсихиатрические центры, социальные дома и пансионаты для ветеранов труда. Всего в городе насчитывается 24 таких центра нового типа.
Какие виды социальных услуг можно получить?
От бытовой помощи до юридической поддержки: полный спектр услуг
Независимо от формы обслуживания, гражданам с учётом их индивидуальных потребностей могут быть предоставлены следующие виды социальных услуг в соответствии со статьей 20 Федерального закона от 28 декабря 2013 года № 442 «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»:
- Социально-бытовые: Помощь в приготовлении пищи, покупке и доставке продуктов, уборке квартиры, стирке белья, оплате коммунальных услуг.
- Социально-медицинские: Содействие в проведении оздоровительных мероприятий, организация ухода, систематическое наблюдение за состоянием здоровья.
- Социально-психологические: Помощь в коррекции психологического состояния, адаптации в социальной среде, анонимная психологическая помощь по телефону доверия.
- Социально-педагогические: Профилактика отклонений в поведении, формирование позитивных интересов, организация досуга.
- Социально-трудовые: Оказание помощи в трудоустройстве и решении проблем, связанных с трудовой адаптацией.
- Социально-правовые: Помощь в получении юридических услуг, в том числе бесплатно, в защите прав и законных интересов.
- Услуги для повышения коммуникативного потенциала: Помощь людям с ограничениями жизнедеятельности, включая детей-инвалидов, в освоении навыков общения.
- Срочные социальные услуги: Экстренная помощь (например, обеспечение горячим питанием, одеждой, предметами первой необходимости).
Кто оказывает социальные услуги в Москве?
Поставщики социальных услуг в городе Москва
В Москве действует Реестр поставщиков социальных услуг — официальный перечень организаций, имеющих право оказывать такие услуги.
Государственные учреждения
Это, прежде всего, ГБУ «Мой социальный помощник» (оказывает помощь на дому) и ГБУ «Городская социальная инспекция» (проводит диагностику и определяет право на услуги).
Также в реестр входят стационарные учреждения (пансионаты, интернаты), центры социальной помощи семье и детям, социально-реабилитационные центры.
Некоммерческие и коммерческие организации
В реестр также могут входить социально ориентированные НКО и частные компании, прошедшие соответствующий отбор.
ГБУ «Мой социальный помощник»
Наше учреждение — один из ключевых государственных поставщиков в Москве, который специализируется исключительно на надомном социальном обслуживании.
Как устроена новая система надомной помощи в Москве?
Два учреждения для одной цели: заботы о вас
С начала 2024 года в Москве внедрена новая модель социального обслуживания на дому. Вместо привычных территориальных центров (ТЦСО) работу по уходу за одинокими горожанами выполняют два специализированных учреждения: «Мой социальный помощник» и «Городская социальная инспекция». Это позволило упростить порядок обращения граждан и повысить качество услуг.
Городская социальная инспекция (ГБУ «ГСИ»)
Уполномоченная организация, которая определяет право гражданина на надомное обслуживание. Её сотрудники проводят функциональную диагностику, чтобы объективно оценить, в какой помощи нуждается человек, и формируют для него индивидуальную программу. Решение о признании гражданина нуждающимся в социальном обслуживании принимается в сокращённые сроки — 5 рабочих дней.
Мой социальный помощник (ГБУ «МСП»)
Единый поставщик социальных услуг на дому, который был образован путём реорганизации ТЦСО. Именно наши сотрудники — социальные работники — непосредственно приходят к вам домой и оказывают помощь, предусмотренную индивидуальной программой.
Таким образом, система стала более чёткой: сначала ГБУ «ГСИ» определяет, что и в каком объёме вам нужно, а затем ГБУ «МСП» предоставляет эту помощь профессионально и с заботой.
Как получить социальную помощь?
Пошаговая инструкция: от заявки до получения помощи
Процесс получения социального обслуживания на дому максимально упрощён.
- Подача заявления: Вы можете подать заявление онлайн на портале mos.ru или лично в любом центре госуслуг «Мои документы».
- Выезд социального инспектора (ГБУ «ГСИ»): В течение 3 рабочих дней после подачи заявления к вам домой придет сотрудник Городской социальной инспекции. Он проведет функциональную диагностику (занимает около 40 минут) — специальное интервью, которое позволяет определить, с какими именно действиями вам нужна помощь.
- Принятие решения (ГБУ «ГСИ»): Решение о признании гражданина нуждающимся в социальном обслуживании принимается в течение 5 рабочих дней. На основе диагностики для вас будет разработана индивидуальная программа предоставления социальных услуг (ИППСУ), где будет указан точный перечень и объем необходимой помощи.
- Предоставление услуг (ГБУ «МСП»): После этого к вам будет прикреплен социальный работник из ГБУ «Мой социальный помощник», который начнёт оказывать помощь в соответствии с вашей индивидуальной программой.
Сколько это стоит?
Бесплатная и платная помощь: кто имеет право на льготы?
Услуги могут предоставляться бесплатно, за частичную плату или за полную стоимость. Это зависит от вашего дохода и категории.
Бесплатно услуги получают:
- Несовершеннолетние дети.
- Лица, пострадавшие в результате чрезвычайных ситуаций и вооруженных конфликтов.
- Граждане, чей среднедушевой доход ниже или равен полуторной величины прожиточного минимума, установленного в Москве для соответствующих социально-демографических групп.
- Иные категории граждан, предусмотренные законодательством.
На платной основе (за частичную или полную стоимость):
Услуги предоставляются гражданам, чей доход превышает установленный лимит.
Важно: Для большинства одиноких пенсионеров и людей с инвалидностью помощь на дому предоставляется бесплатно. Точный размер платы, если она предусмотрена, рассчитывается индивидуально и прописывается в договоре.
Часто задаваемые вопросы
Ответы на важные вопросы о социальном обслуживании
- Вопрос:Могу ли я получить помощь, если со мной живут родственники?Ответ:Да, если родственники не могут обеспечить уход по объективным причинам (например, тяжелая болезнь, инвалидность, проживание в другом городе, преклонный возраст). Важно предоставить документы, подтверждающие эти обстоятельства.
- Вопрос:Как часто будет приходить социальный работник?Ответ:Частота визитов зависит от ваших индивидуальных потребностей и указывается в индивидуальной программе. Это может быть несколько раз в неделю или ежедневно.
- Вопрос:Что такое функциональная диагностика и зачем она нужна?Ответ:Это специальное интервью, которое помогает оценить, какие именно действия (например, приготовить еду, убраться в квартире, сходить в магазин) вызывают у человека трудности. Это необходимо для составления индивидуальной, а не обезличенной программы помощи.
- Вопрос:Могу ли я отказаться от каких-то услуг или изменить их перечень?Ответ:Да. Индивидуальная программа составляется с вашего согласия. Вы всегда можете обратиться к вашему куратору или поставщику услуг с просьбой скорректировать перечень или график.
- Вопрос:Что делать, если я недоволен качеством услуг?Ответ:Обратитесь к вашему куратору или в вышестоящую организацию. Контакты для обратной связи всегда предоставляются при заключении договора.
Нужна помощь или консультация?
Если у вас остались вопросы или вы хотите подать заявление на социальное обслуживание, свяжитесь с нами. Наши специалисты проконсультируют вас и помогут сориентироваться в процессе.
📞 Горячая линия для консультаций: +7 (495) 870−44−44 (круглосуточно)
📧 Электронная почта: gbu‑msp@social.mos.ru
📧 Электронная почта: gbu‑msp@social.mos.ru
Важно: Заявление на социальное обслуживание подается только через портал mos.ru или в центрах госуслуг «Мои документы». По указанным выше контактам можно получить только консультацию.
