Использование файлов cookie
Управление согласием
Выберите категории файлов cookie, которые разрешаете использовать. Ваш выбор можно изменить в любой момент. Подробное описание целей обработки данных — в Политике использования cookie.
Порядок рассмотрения обращений субъектов персональных данных
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», вы как субъект ПДн имеете право направлять ГБУ «Мой социальный помощник» (ГБУ «МСП») запросы, касающиеся обработки ваших персональных данных. Настоящий порядок определяет правила рассмотрения таких обращений
Основные понятия
Обращение субъекта ПДн — адресованный оператору запрос в письменной или электронной форме о реализации прав, предусмотренных законом.
Представитель субъекта ПДн — физическое или юридическое лицо, уполномоченное субъектом на представление его интересов (на основании доверенности, решения суда и т. д.)
Оператор — Государственное бюджетное учреждение города Москвы «Мой социальный помощник» (ГБУ «МСП»), организующее и осуществляющее обработку персональных данных.
Правовые основания и сроки рассмотрения
Основание: Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии с главой 3 Федерального закона № 152-ФЗ и установленным в учреждении регламентом.
Срок: Ответ на ваше обращение будет предоставлен в срок, не превышающий 30 дней с момента его регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлён, о чём вас уведомят.
Важное изменение: С 30 марта 2025 года официальные обращения принимаются только через системы, обеспечивающие идентификацию заявителя (порталы mos.ru и Госуслуги). Обращения на электронную почту официальными не считаются и не влекут ответа по закону.
Как подать обращение через Госуслуги (ЕСИА)
Порядок обращения через Госуслуги может включать заполнение заявления в электронной форме и его подписание квалифицированной электронной подписью.
1
Авторизуйтесь на Едином портале Госуслуг с помощью подтвержденной учётной записи ЕСИА
2
Найдите сервис «Подача обращения» или «Обращение в государственный орган». Вы можете воспользоваться поиском по ключевым словам, например, «обращение в государственное учреждение» или «запрос персональных данных»
3
Заполните форму. В качестве получателя укажите ГБУ «Мой социальный помощник». В тексте запроса чётко сформулируйте ваше требование (см. раздел «Виды запросов»). При необходимости прикрепите скан-копии документов, подтверждающих личность и полномочия представителя
4
Отправьте обращение и отслеживайте статус его рассмотрения в личном кабинете
Как подать обращение через портал mos.ru
1
Авторизуйтесь в личном кабинете портала mos.ru
2
Перейдите в раздел «Электронная приёмная»
3
Выберите тему и получателя. В теме обращения выберите категорию, связанную с социальной защитой или персональными данными. В качестве адресата укажите ГБУ «Мой социальный помощник»
4
Составьте текст. Изложите суть запроса, укажите ваши ФИО и контактные данные для ответа
5
Направьте обращение через интерфейс портала
Виды запросов
(права субъекта ПДн)
Вы вправе обратиться для реализации следующих прав:
1
Запрос на доступ к ПДн (получение информации об обработке ваших данных).
2
Запрос на уточнение (актуализацию) ПДн, их блокирование или уничтожение в случае, если данные являются неполными, устаревшими, неточными или обрабатываются незаконно.
3
Отзыв согласия на обработку персональных данных (если обработка основана исключительно на согласии).
4
Требование прекратить обработку данных для целей продвижения товаров и услуг на рынке (ст. 15 № 152-ФЗ).
Требования к содержанию обращения
Для рассмотрения вашего запроса в нём необходимо указать:
1
Фамилию, имя, отчество (при наличии).
2
Адрес электронной почты или почтовый адрес для направления ответа.
3
Суть запроса с указанием конкретного права, которое вы хотите реализовать.
4
Если обращение подаётся представителем — сведения о нём и документы, подтверждающие полномочия.
Раздел «Защита персональных данных» актуален на 05.12.2025. Документы могут обновляться. Рекомендуем периодически проверять актуальность информации.
