Социальная служба в больницах Москвы помогла 264 тыс. пациентов за 4,5 года

В Москве социальная служба сопровождения пациентов в больницах за 4,5 года помогла 264 тысячам человек решить более полумиллиона немедицинских вопросов. Об этом заместитель Мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова рассказала в интервью «Вечерней Москве», приуроченном ко Дню социального работника.

Социальные координаторы помогают пациентам и их семьям

Помимо медицинской помощи, во время госпитализации у пациентов и их родственников часто возникают вопросы, связанные с дальнейшим уходом, оформлением документов, организацией поддержки после выписки и поиском близких. Решением таких задач занимаются социальные координаторы столичных больниц.

«Помимо лечения, у человека, оказавшегося в больнице, возникает масса вопросов: как сообщить родным о госпитализации? Что делать, если после выписки некому помочь? Раньше эти заботы ложились на плечи врачей — специалистов, чье время должно быть посвящено именно лечению. А теперь на помощь приходят социальные координаторы и снимают с них непрофильную нагрузку», — сообщила Анастасия Ракова.

Более 500 тысяч решенных вопросов за время работы проекта

За 4,5 года работы специалисты помогли 264 тысячам пациентов и их родственников, решив свыше 500 тысяч немедицинских вопросов. Среди них как бытовые обращения, так и сложные социальные случаи, требующие индивидуального сопровождения.

60 тысяч пациентов смогли найти своих близких

Особое место в работе социальных координаторов занимает помощь людям, которые оказались в больнице без возможности самостоятельно связаться с родственниками.

«Бывает, человек оказывается в больнице один, не может вспомнить контакты родных или давно потерял с ними связь. Наши специалисты помогли уже 60 тысячам таких пациентов найти близких и воссоединиться с семьей», — отметила Анастасия Ракова.

Проект стал частью столичной системы здравоохранения

Как напомнила Анастасия Ракова, практика сопровождения пациентов в больницах появилась как экстренная мера во время пандемии коронавируса. Сегодня работа социальных координаторов стала неотъемлемой частью московской системы здравоохранения и помогает обеспечивать комплексную поддержку пациентов на всех этапах лечения и восстановления.